Fragen und Antworten

- Welche Produkte kann man kaufen?

Sie können alle Produkte, die im Shop abgebildet sind, direkt und bequem per Mausklick oder per Telefon bei uns bestellen. Können Sie Ihr Wunschprodukt nicht bei uns finden, dann kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder sprechen Sie uns persönlich in unserem Standort an. Durch unsere stationäre Herkunft verfügen wir über ein großes Lager, welches eine deutlich höhere Anzahl an Produkten beinhaltet als wir im Shop abbilden. Außerdem stehen wir in enger Verbindung zu unseren Lieferanten und können nahezu jeden am Markt befindlichen Baustoffartikel für Sie besorgen.

- Wie wird versendet und was kostet das?

Wir versenden paketdienstfähige Ware mit DHL und in Einzelfällen mit DPD. Größere und sperrige Produkte werden per Spedition versendet. Hierfür ist es auch wichtig, eine Tel-Nr. mit anzugeben, damit der Spediteur Ihre Anlieferung ankündigen kann. Alternativ kann dies auch per E-Mail erfolgen. Welcher Versandweg für die jeweiligen Artikel genutzt wird, ist in der Artikelbeschreibung zu sehen. Dort sind auch die dazugehörigen Versandkosten aufgeführt.

- Was muss ich bei einer Anlieferung per Spedition beachten?

Bitte beachten Sie, dass großvolumige Baustoffe für die Lieferung große LKW benötigen. Daher sollten Sie vor Ihrer Bestellung folgende Kriterien prüfen:
- Ist Ihre Straße mit einem LKW (z.B. 40 Tonner: 4m x 18m x 2,5m) befahrbar?
- Ist eine Rangierfläche (ca. 6m - 8m) vorhanden?

Ob ein Produkt per Spedition versendet wird, können Sie unterhalb des "In den Warenkorb"-Buttons sehen. Schaden beanstanden

Schauen Sie sich die Packstücke einzeln und von allen Seiten genau an. Sollte ein offensichtlicher Mangel bei der Warenübergabe vorliegen (z. B. sichtbare Beschädigung der Verpackung), bitten wir Sie, dies schriftlich immer auf dem Ablieferbeleg zu vermerken. Am besten vermerken Sie auf dem Ablieferbeleg „Sendung beschädigt“, „Ware beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“. Den Beleg lassen Sie durch den Spediteur gegenzeichnen.

- Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt?

Sollte Ihnen die gelieferte Ware aus irgendeinem Grunde nicht gefallen, haben Sie ein uneingeschränktes, 1-monatiges Rückgaberecht. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir nur Ware mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

- Was mache ich, wenn defekte Ware geliefert wird?

Wir versenden ausschließlich fabrikneue und originalverpackte Ware. Sollten Sie also wider Erwarten einen defekten Artikel von uns erhalten, tauschen wir diesen umgehend aus. Wir schicken Ihnen einen neuen Artikel und lassen den defekten Artikel gleichzeitig vom Paketdienst wieder abholen bzw. stellen Ihnen ein Retourenlabel für die Rücksendung zur Verfügung - selbstverständlich ohne jede Kosten für Sie!

- Was mache ich, wenn mein Artikel repariert werden muss?

Sollte ein Reparaturfall eintreten, kümmern wir uns selbstverständlich um die Abwicklung! Bitte informieren Sie uns per Fax (04541/863980), per Telefon (04541/863976) oder per Email (shop@hass-hatje.shop) über den Reparaturfall. Wir veranlassen dann die Abholung der Maschine und lassen diese direkt zur Hersteller-Werkstatt liefern. Sie müssen den Artikel lediglich in einem stabilen Karton verpacken; Sie erhalten vom Paketzusteller eine Quittung. Nach erfolgter Reparatur wird die Maschine direkt wieder an Ihre Adresse zurückgeschickt!

- Was mache ich, wenn ein Defekt nach der Garantiezeit auftritt?

Auch nach Ablauf der Garantie lassen wir Sie natürlich nicht alleine; bitte informieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon über den Defekt!  Sie können nach Absprache mit uns den Artikel zu uns zurückschicken und wir setzen uns mit dem Hersteller in Verbindung um organisieren die Reparatur. Von dort erhalten Sie einen Kostenvoranschlag über die Reparaturkosten und können selbst entscheiden, ob die Maschine repariert werden soll oder nicht! Wichtig: Bei Nichtauftragserteilung erheben die Hersteller eine Kostenpauschale zwischen 0,- und 25,- Euro! Bitte vorher bei uns anfragen!