Fragen und Antworten

- Welche Produkte kann man kaufen?

Unser Angebot für Sie umfasst zwei Bereiche:

Das Online-Sortiment: Alle Produkte, die Sie hier im Shop sehen, können Sie bequem per Mausklick oder auch telefonisch bestellen und direkt zu sich liefern lassen.

Unser Beschaffungsservice: Sie suchen einen speziellen Artikel, den Sie online nicht finden? Kontaktieren Sie uns! Dank unserer großen stationären Bauzentren und einem starken Lieferanten-Netzwerk können wir fast jeden Wunsch erfüllen.

Kurz gesagt: Was Sie online nicht sehen, besorgen wir für Sie. Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder besuchen Sie uns an einem unserer Standorte. Wir helfen Ihnen weiter!

- Wie wird versendet und was kostet das?

Wir versenden paketdienstfähige Ware mit DHL und in Einzelfällen mit DPD. Größere und sperrige Produkte werden per Spedition versendet. Hierfür ist es auch wichtig, eine Tel-Nr. mit anzugeben, damit der Spediteur Ihre Anlieferung ankündigen kann. Alternativ kann dies auch per E-Mail erfolgen. Welcher Versandweg für die jeweiligen Artikel genutzt wird, ist in der Artikelbeschreibung zu sehen. Dort sind auch die dazugehörigen Versandkosten aufgeführt.

- Was muss ich bei einer Anlieferung per Spedition beachten?

Bitte beachten Sie, dass großvolumige Baustoffe für die Lieferung große LKW benötigen. Daher sollten Sie vor Ihrer Bestellung folgende Kriterien prüfen:

• Ist Ihre Straße mit einem LKW (z.B. 40 Tonner: 4m x 18m x 2,5m) befahrbar?
• Ist eine Rangierfläche (ca. 6m - 8m) vorhanden?

Ob ein Produkt per Spedition versendet wird, können Sie unterhalb des "In den Warenkorb"-Buttons sehen.

Schaden beanstanden

Schauen Sie sich die Packstücke einzeln und von allen Seiten genau an. Sollte ein offensichtlicher Mangel bei der Warenübergabe vorliegen (z. B. sichtbare Beschädigung der Verpackung), bitten wir Sie, dies schriftlich immer auf dem Ablieferbeleg zu vermerken. Am besten vermerken Sie auf dem Ablieferbeleg „Sendung beschädigt“, „Ware beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“. Den Beleg lassen Sie durch den Spediteur gegenzeichnen.

- Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt?

Sollte Ihnen die gelieferte Ware aus irgendeinem Grunde nicht gefallen, haben Sie ein uneingeschränktes, 1-monatiges Rückgaberecht. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir nur Ware mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

- Was mache ich, wenn defekte Ware geliefert wird?

Wir versenden ausschließlich fabrikneue und originalverpackte Ware. Sollten Sie also wider Erwarten einen defekten Artikel von uns erhalten, tauschen wir diesen umgehend aus. Wir schicken Ihnen einen neuen Artikel und lassen den defekten Artikel gleichzeitig vom Paketdienst wieder abholen bzw. stellen Ihnen ein Retourenlabel für die Rücksendung zur Verfügung - selbstverständlich ohne jede Kosten für Sie!

- Was mache ich, wenn mein Artikel innerhalb der Gewährleistung einen Defekt hat?

Sollte ein bei uns gekaufter Artikel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, haben Sie ab dem 31. Juli 2026 die freie Wahl, ob Sie eine Reparatur oder ein Ersatzgerät wünschen. Entscheiden Sie sich für eine Reparatur, verlängert sich die Gewährleistungsfrist für diesen Artikel automatisch um weitere 12 Monate. Bitte informieren Sie uns einfach per Telefon (04541/863976) oder per E-Mail (shop@hass-hatje.shop). Wir organisieren den Rückversand oder die Abholung für Sie – selbstverständlich absolut kostenfrei!

(Hinweis: Dies gilt für Käufe ab dem 31. Juli 2026. Bei älteren Bestellungen behalten wir uns vor, die Art der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Bestimmungen zu wählen).

- Was mache ich, wenn ein Defekt nach der Gewährleistungsfrist (außerhalb der Gewährleistung) auftritt?

Auch nach Ablauf der Frist lassen wir Sie nicht alleine! Gemäß der EU-Richtlinie zum „Recht auf Reparatur“ müssen viele der von uns angebotenen Elektro- und Akkugeräte (wie z. B. Schweißgeräte oder bestimmte Akku-Werkzeuge) über einen langen Zeitraum reparierbar sein. Da wir gewerblicher Händler und nicht der Hersteller der Geräte sind, liegt diese langfristige Reparaturverpflichtung beim jeweiligen Markenhersteller (oder dessen EU-Importeur).

- Wie läuft eine Reparatur außerhalb der Gewährleistung ab und welche Kosten entstehen?

Wir unterstützen Sie gerne bei der Organisation! Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen für Sie die Reparaturoptionen des jeweiligen Herstellers.

Transparente Kosten: Reparaturen außerhalb der Gewährleistung sind kostenpflichtig. Die Hersteller stellen jedoch leicht zugängliche Informationen zu den üblichen Reparaturkosten bereit.

Diagnosegebühr: Sollten Sie sich nach Überprüfung des Geräts und Erstellung eines Kostenvoranschlags gegen eine Reparatur entscheiden, kann eine branchenübliche Überprüfungspauschale des Herstellers (in der Regel zwischen 0,- und 25,- Euro) anfallen. Bitte fragen Sie die genauen Konditionen der jeweiligen Marke vorab bei uns an!